Conditions de réservation & règlement intérieur
Bienvenue Afin d'offrir à chaque cliente une prestation de qualité dans les meilleures conditions, quelques règles d'organisation sont nécessaires. Elles permettent de respecter le temps de chacune, de garantir un planning fluide et d'assurer le bon fonctionnement de l'institut. Toute réservation implique l'acceptation du présent règlement. 1. Réservation Toute réservation est validée après le versement d'un acompte correspondant à 30 % du montant de la prestation. Cet acompte sera déduit du montant total de la prestation le jour du rendez-vous. 2. Moyens de paiement Les moyens de paiement acceptés sont : - Espèces - Virement bancaire - Paiement par QR Code Le solde de la prestation est à régler le jour du rendez-vous. 3. Report, modification ou annulation d'un rendez-vous Toute demande de modification ou d'annulation doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date du rendez-vous. Un même rendez-vous peut être reporté jusqu'à trois fois, à condition que chaque demande soit effectuée dans le respect du délai de 48 heures. À partir du quatrième report, l'acompte versé sera définitivement perdu et un nouvel acompte sera demandé pour toute nouvelle réservation. En cas d'annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous, d'annulation le jour même ou de non-présentation sans avoir prévenu l'institut, l'acompte est définitivement acquis à l'institut et ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement. 4. Retards En cas de retard, merci de prévenir l'institut dès que possible. Un retard de 15 minutes maximum pourra être exceptionnellement accepté, sous réserve que l'institut ait été prévenu et que ce retard ne perturbe pas le bon déroulement des rendez-vous suivants. Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous sera considéré comme annulé. La prestation ne pourra pas être réalisée et l'acompte sera définitivement perdu. 5. Rendez-vous non honorés Les rendez-vous oubliés ou non honorés désorganisent le planning de l'institut et empêchent d'autres clientes de bénéficier d'un créneau disponible. En conséquence : - Lors de votre première réservation, un acompte de 30 % est demandé. - En cas d'annulation hors délai (moins de 48 heures avant le rendez-vous), d'annulation le jour même ou de non-présentation sans prévenir, cet acompte est perdu. - Lors de votre réservation suivante, un acompte de 40 % sera exigé. - Si cette situation se reproduit une seconde fois, un acompte de 50 % sera exigé pour toutes vos futures réservations. L'institut se réserve également le droit de refuser toute nouvelle réservation en cas d'absences répétées, de reports abusifs ou de non-respect du présent règlement. 6. Respect des horaires Merci de vous présenter à l'heure prévue. Afin de préserver le confort de toutes les clientes et de respecter les prestations en cours, merci de ne pas arriver plus de 5 minutes avant votre rendez-vous. Il est possible qu'une prestation soit en cours et que nous ne soyons pas disponibles pour vous accueillir immédiatement. En cas de retard, merci de prévenir l'institut dès que possible. Un retard de 15 minutes maximum pourra être accepté, dans la mesure où il ne perturbe pas l'organisation des rendez-vous suivants. Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous sera considéré comme annulé et l'acompte restera acquis à l'institut. 7. Acceptation du règlement Toute réservation vaut acceptation pleine et entière du présent règlement intérieur et des conditions de réservation. Le non-respect de ces conditions pourra entraîner le refus d'une future prise de rendez-vous.