Conditions de réservation & règlement intérieur
Bienvenue Afin d'offrir à chaque cliente une prestation de qualité dans les meilleures conditions, quelques règles d'organisation sont nécessaires. Elles permettent de respecter le temps de chacune, de garantir un planning fluide et d'assurer le bon fonctionnement de l'institut. Toute réservation implique l'acceptation du présent règlement. 1. Réservation La réservation en ligne demande l'enregistrement d'une carte bancaire : c'est ce qu'on appelle une empreinte bancaire. Aucun montant n'est prélevé à ce moment-là, et la prestation reste à régler le jour du rendez-vous. La carte n'est enregistrée que pour garantir le créneau, et ne sera débitée que dans les cas prévus aux points 3, 4 et 5. Le numéro de carte n'est jamais visible par l'institut : il est conservé par Stripe, prestataire de paiement sécurisé. 2. Moyens de paiement Les moyens de paiement acceptés au studio sont : - Espèces - Virement bancaire - Paiement par QR code La carte bancaire enregistrée ne sert qu'aux dédommagements prévus ci-dessous. Les bons cadeaux, eux, se paient en ligne par carte. Le montant de la prestation est à régler le jour du rendez-vous. 3. Report, modification ou annulation d'un rendez-vous Toute demande de modification ou d'annulation doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date du rendez-vous. Dans ce délai, reporter ou annuler ne coûte rien, et peut se faire directement depuis le lien reçu par e-mail. En cas d'annulation moins de 48 heures avant le rendez-vous, d'annulation le jour même, ou de non-présentation sans avoir prévenu l'institut, un dédommagement de 30 % du montant de la prestation sera prélevé sur la carte enregistrée. Ce délai correspond au temps nécessaire pour proposer le créneau à une autre cliente. 4. Retards En cas de retard, merci de prévenir l'institut dès que possible. Un retard de 15 minutes maximum pourra être exceptionnellement accepté, sous réserve que l'institut ait été prévenu et que ce retard ne perturbe pas le bon déroulement des rendez-vous suivants. Au-delà de 15 minutes de retard, le rendez-vous sera considéré comme annulé. La prestation ne pourra pas être réalisée et le dédommagement de 30 % sera prélevé. 5. Rendez-vous non honorés Les rendez-vous oubliés ou non honorés désorganisent le planning de l'institut et empêchent d'autres clientes de bénéficier d'un créneau disponible. En conséquence, le dédommagement augmente à chaque fois : - Première annulation hors délai ou non-présentation : 30 % du montant de la prestation. - Si la situation se reproduit : 40 % au rendez-vous suivant. - Une troisième fois : 50 % pour toutes les réservations suivantes. L'institut se réserve également le droit de refuser toute nouvelle réservation en cas d'absences répétées, de reports abusifs ou de non-respect du présent règlement. 6. Respect des horaires Merci de vous présenter à l'heure prévue. Afin de préserver le confort de toutes les clientes et de respecter les prestations en cours, merci de ne pas arriver plus de 5 minutes avant votre rendez-vous. Il est possible qu'une prestation soit en cours et que nous ne soyons pas disponibles pour vous accueillir immédiatement. 7. Acceptation du règlement Toute réservation vaut acceptation pleine et entière du présent règlement intérieur et des conditions de réservation. Le non-respect de ces conditions pourra entraîner le refus d'une future prise de rendez-vous.